Miks see 911 dispetšer soovib endiselt kutsuda koroonaviirusega mitteseotud tervisehädad?


"Me toetume solidaarsusele."

Adobe Stock / spozhoga / Morgan Johnson

Meie Milline see on seerias räägime mitmesuguse tausta inimestega sellest, kuidas nende elu on COVID-19 pandeemia tagajärjel muutunud. Selle osamakse osas rääkisime San Diego ööpäevaringse kõnekeskuse 911 dispetšeri Sondra Holtziga.

Holtz on 911 dispetšerina töötanud viis aastat. Oma rollis tegeleb ta ainult tulekahjude ja meditsiiniga seotud kõnedega, kuid iga päev on ikkagi erinev. Holtz astus sellesse ritta, et teha vahet, mis võib olla kellegi elu halvim päev. Ehkki see töö pole kunagi olnud tavaline, on Holtzi sõnul igal tänapäeval kõnes hirm, sest helistajad on mures, et nende hädaolukorrast ei piisa pandeemia kriisi ajal abi tagamiseks.

Siin räägib Holtz sellest, kuidas COVID-19 mõjutab tema töökohta, kuidas ta helistajaid rahustab ja mis hoiab teda lootuses. (Allpool vahetatakse üksikasjalikult Holtzi isiklikke kogemusi ja perspektiivi. Tema vastuseid on selguse huvides muudetud ja lühendatud.

ISE: Kuidas teie vahetused enne pandeemiat välja nägid?

S.H .: Enne COVID-19 ei tundunud peakomplekti panemine nii stressirohke. Logiksin oma telefoni sisse ja oleksin valmis inimesi aitama läbi nende elu kõige hullema hetke - või võib-olla lihtsalt väikese liiklusõnnetuse. Inimesed arvavad, et suurem osa meie tegemistest on traagiline värk, kuid suurema osa minu kõnemahust moodustavad juhitavad asjad, näiteks rinnavalu. Kõned, mis on keegi sõidukisse kinnitatud või vajavad CPR-i, on vähemuses.

Ka enne seda oli otsustamine lihtsam. Nüüd võivad asjad, mis võisid kunagi tunduda lihtsamad, olla COVID-19 sümptom ja me peame seda arvesse võtma.

Kuidas see praktikas välja näeb?

Kõnede liigitamiseks on uusi võimalusi. Meil olid juba välja töötatud protokollikaardid - mis sisuliselt jagavad, kuidas me helistajatele reageerime nende põhiprobleemi või peamise kaebuse põhjal - ja nüüd on meil olemas pandeemiaprotokoll. See, mida varem peeti põhikaebuseks, võib nüüd selle protokolli läbida. Näiteks varem, kui keegi teatas, et tal on valud rinnus, võisime minna rinnavalu protokolli. Nüüd lähen kohe pandeemiaprotokolli juurde, sest valu rinnus on COVID-19 sümptom.

Kui vastate pandeemiaprotokollis rohkematele küsimustele jah, on teie risk suurem kui inimesega, kes ütles ei. Püüame saada selgemaid vastuseid selle kohta, kas COVID-19 on helistaja olukorras asjakohane tegur või mitte. Väljakutse seisneb selles, et mitte kõik ei mõista oma keha ega sümptomeid.

Milline on riskianalüüs enne esmaste reageerijate saatmist?

Sõltumata põhjusest, kuhu helistate, peame iga kõne lõpus ikkagi läbima COVID-19 skriinimisküsimused, et saaksime meeskonnale teada anda, et neil oleks enne teiega kohtumist korralik varustus sees. Kuid see pole täiuslik süsteem. Juhendasin teisel päeval kedagi CPR-i kaudu ja kuna aitan neil CPR-i teha, ei küsi ma kohe COVID-19 kohta. Ma loodan, et kellelgi pole seda, sest mul pole aega meeskonda kohe saatma saata.

Seda öeldes käitume nii, nagu oleks see kõigil olemas. Kõigile esmaabitsejatele on lisakaitse hoolimata sellest, mis neil päevil on, kuid meil on endiselt puudus varudest, mistõttu teatud asjad on reserveeritud suurema riskiga stsenaariumide jaoks.

Vastajad üritavad vältida inimeste kodudesse minekut, kui see pole vajalik, samas kui varem oli tavaliselt tavaline siseneda koju 911 helistamisel. Küsime, kas neil on näomask ja kas nad saavad esimeste reageerijatega õues kohtuda. See on täiesti teine ​​ussikarp, sest teil on puudega või liikumisprobleemidega inimesi. Või kodutud inimesed, kellel pole näomaske. Kuid miski, mida saate öelda, ei takista meid teid aitamast. Me ei hoia kelleltki abi.

Kas olete märganud pandeemia ajal kõnede erinevusi?

Algul oli meil kõnede maht vähenenud, sest vähem inimesi käis asju ajamas. Enamik inimesi viibis kodus ja tasandas kurvi. Kuid kuna oleme hakanud oma parke ja randu avama, näeme, et kõned taastuvad uuesti.

Mõni helistaja tunneb sümptomitest kuuldu pärast muret, et neil on viirus. Teised võivad mõista, et lisaküsimused on seotud sümptomitega, ja siis öelda: "Oh, mul pole viirust. Mul oli negatiivne tulemus. " Teised võivad küsida: "Kas see tähendab, et mul on viirus?" Siis võtavad mõned helistajad süüdistuseks lihtsa päringu. Muidugi ei süüdista me kedagi milleski, kuid peame selle kohta küsima. Igas kõnes on aluseks hirm.

Olen märganud ka palju rohkem vaimse tervisega seotud kõnesid. Selle pandeemiaga olen võtnud mõned enesetappudega seotud kõned. See on tõesti raske. Kuigi see on endiselt vähemus, näen seda rohkem kui varem. See näitab väga hästi, kuidas kõik ennast tunnevad.

Kuidas te otsustate, mis on praegu hädaolukord?

Kui helistate numbrile 911, pole minu ülesanne kunagi otsustada, kes saab abi ja kes mitte. Hädaolukorra taseme otsustame telefonitsi antud vastuste põhjal. Seejärel määratakse kindlaks personali ja / või varustuse hulk, mida me peame saatma, ja see, kas soovite sireenide ja muude EMT-dega kiirabi.

Helistaja võib kõne ajal oma meelt muuta, kuid me ei kavatse neid selleks teha. Kui nad ei ütle midagi selle kohta: "Tegelikult helistan lihtsalt, kui see halveneb," saadetakse kõigile, kes osutavad meditsiinilisele vajadusele, kiirabi.

Milline on praegu õhkkond tööl? Kuidas teie ja teie meeskond hakkama saate?

See on kindlasti erinev energia. Meil on raske - näomaskid muudavad rääkimise raskeks. Ma ei usu, et inimesed mõistavad, et me töötame valjus keskkonnas. Iga kord, kui kõne helistab kell 911, heliseb telefon mööda tuba ja tuleb meie kõlaritest läbi, kuni see reale langeb. Alati kostab taustamüra. Kuid me ei näe teineteise suud maskidena, seega on meil suhtlemisel raske. See on lisatud stressitase.

See oli hiljuti Cinco de Mayo ja tavaliselt oleks meil potti, kuid nüüd ei saa me seda teha. See oli meie jaoks väga tähelepanuväärne, sest dispetšeritena ei saa 24-tunnises kõnekeskuses palju koos teha. Iga meeskonnaga seonduv kogemus keerleb toidu ümber. Ainus, mida sa tegelikult teha saad, on potluck, nii et oli väga imelik, kui ei saanud kokku tulla.

Hea on see, et me kõik oleme mingil määral suhtlejad, nii et me teeme seda. Räägime omavahel oma kõnedest. Kui kuulen, kuidas kolleeg võtab vastu tõeliselt kõva kõne, saan üle vaadata ja nendega ühendust võtta. Meeskonna moraal on tugev. Me toetume sellele solidaarsusele ja üksteise tundmisele. Kuid me üritame ka kõvasti mitte kedagi üle koormata, sest me kõik seisame isiklikus elus silmitsi lisapingega.

Kui keegi peaks praegu helistama numbrile 911, siis mida soovite, et ta teaks?

Kõige olulisem teada, kui helistate numbrile 911, on see, et igale küsimusele, mille me teile esitame, on põhjus. Kui me teilt midagi küsime, tähendab see, et peame seda kindlasti tegema. See ei tulene sellest, et sa ei meeldiks sulle või otsustaksime, kas aitame sind või mitte. Minu ülesanne on esitada küsimusi ja esitada neile sõna-sõnalt nende kirjutamise viisi, et teid võimalikult hästi aidata.

Mind teeb tõesti kurvaks, et mu helistajad on mures, et nad ei saa vajalikku abi. Nad on veendunud, et ei saa abi, kui vastavad küsimusele teatud viisil, kuid ma üritan vastupidist väita. See ei tee mind kurvaks kuni punktini, kus ma seda ei tee, kuid see närib mind. On kohutav, et vajate abi ja olete mures.

Üldiselt tunnen erinevust inimeste enesetundes ja see muudab selle raskemaks. Kuid hea on see, et mul on kõne lõpus inimesi, kes ütlevad näiteks: „Suur aitäh selle eest, mida te rindel teed. Me teame, et teil on tähtsamaid asju teha. " Aga ma ei tee seda. Iga üksik kõne, millele helistan, on oluline.